Frequently asked questions
Hoe kan je een BRUvoucher verkrijgen?
- Om je BRUvoucher aan te vragen, vragen we je om jouw vluchtgegevens in te geven (vluchtdatum, vluchtnummer) en een kopie van je instapkaart op te laden. Dat kan een foto zijn of een screenshot van je (digitale) instapkaart. Zolang de vluchtinformatie maar goed leesbaar is.
- Als je vlucht in aanmerking komt voor een BRUvoucher kan je één van de aangeboden vouchers selecteren.
- Heb je een voucher gekozen? Log je dan in op je Brussels Airport account of registreer je. Let op dat je mailadres correct is, want naar dat adres wordt je vouchercode verstuurd.
Op het eerste scherm vragen we je vluchtgegevens op en een kopie van jouw instapkaart. Als jouw vlucht in aanmerking komt, word je naar het volgende scherm geleid. Daar kan je jouw BRUvoucher kiezen.
BRUvouchers zijn een uitzonderlijke actie en tegemoetkoming van Brussels Airport Company voor een heel specifieke situatie.
Was je reis doorheen Brussels Airport niet helemaal wat je ervan verwacht had? Neem contact op en we helpen je zo snel mogelijk verder: https://www.brusselsairport.be/en/passengers/contact
- Je krijgt de vouchercodes onmiddellijk na je aanvraag doorgestuurd, na het zien van het bevestigingsscherm.
- Je krijgt eveneens een mail met je unieke vouchercode op het mailadres dat je gebruikt voor je Brussels Airport account. Check dus zeker dat je adres correct is ingevoerd.
- Je voucher is verstuurd naar het mailadres dat je gebruikt voor je Brussels Airport account. Soms komen mails terecht in je spam mailbox. Check dus zeker even daar.
- Indien je de bevestigingsmail niet kan vinden, neem dan contact op met onze klantendienst.
- Je kan 1 BRUvoucher aanvragen per passagier
- Indien meerdere passagiers betrokken zijn (bv. voor een gezin) moet voor elke persoon een aanvraag ingediend worden. Voor elke aanvraag is een uniek email adres nodig.
- Ja, voor elke passagier die problemen ondervond, met een stoel (dit sluit kinderen onder de 2 jaar uit), kan een BRUvoucher aangevraagd worden.
- Je kan slechts één aanvraag per persoon indienen.
- Je kan slechts één aanvraag per mailadres indienen.
Voucher gebruiken
- Er is één BRUvoucher voor elke getroffen passagier (excl. kinderen onder de 2 jaar).
- Sommige vouchers bestaan echter uit een bundel van twee voordelen. In dat geval krijg je twee vouchercodes.
Dat hangt af van de vouchers die ter beschikking worden gesteld voor het probleem dat je ondervond.
- Dat hangt af van het type voucher dat je geselecteerd hebt. Je krijgt in de bevestigingsmail uitleg over hoe je de vouchers moet inruilen.
- Vouchers voor restaurants en bars kan je ter plaatse inruilen. De QR-code die je hiervoor krijgt, kan je uitprinten of tonen op je smartphone aan de kassa.
- Vouchers voor een Fast Lane pas kan je inruilen op https://www.brusselsairport.be/fastlane
- Vouchers voor de Online Shop kan je gebruiken op https://brusselsairport.be/shop
- Vouchers voor bTag kan je gebruiken op https://brusselsairport.be/btag
- De vouchers zijn 18 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte.
- De voucher kan niet gesplitst worden. Je gebruikt de voucher dus best volledig en in één keer.
- De niet-gebruikte restwaarde kan niet ingeruild worden voor cash geld.
- Nee, dat is niet mogelijk.
- De BRUvoucher is een uitzonderlijke actie en tegemoetkoming die Brussels Airport Company aanbiedt.
Nee, de vouchercodes zijn uniek, persoonlijk en gelinkt aan je mailadres.